九游体育目前市民朋友对于个人信息保护的意识越来越强，许多市民朋友在提交诉求时会选择匿名提交。在《民心桥》节目中，有网友、听众提出疑问：

　　针对市民普遍关注的匿名诉求办理问题，市政务和数据局表示，无论工单是否匿名，市政务和数据局都会全流程地跟踪办理，一张工单跟到底，建立全过程跟踪督办机制，不会因为匿名而去降低办理质量，同时平台也建立了不满意重办、质量督办评价等机制来进行办理质量管控。

　　但是，对于某些诉求，如果市民朋友不允许办理单位与其联系，确实有可能降低诉求的办理质量和效率，比如消费维权、金融纠纷等问题，办理单位为了有效处置需要跟市民朋友联系核实相关情况，共同推动问题的解决。

　　为破解个人信息保护与政务办理效率平衡的难题，市政务和数据局正在积极推进云呼平台的搭建，让处置单位能够通过虚拟号码的方式联系到市民。既能打消市民对于信息泄露的担忧，又能够保证诉求的办理效率。

　　在节目中，有网友、听众就“诉求办理时限是怎么规定的”提出疑问。市政务和数据局对此回应称，全市已分类别建立诉求处置机制，通过明确办理时限、完善延期管理、优化跟踪督办等举措，提升民生服务效能。

　　对于一些关系到群众生命财产安全的加急类诉求，承办单位需要在24小时内介入处置。对于常态化诉求，咨询类事项原则上自收到之日起2个工作日内办结；求助、建议类事项办理周期不超过10个工作日；投诉、举报类事项须在收到之日起15个工作日内办结。承办单位因诉求事项办理难度大、诉求人补充新情况新理由、发生自然灾害等情况无法按期办结的，可以向平台提出延期申请，延期办理不超过2次。

　　对于一些办理难度特别大、程序复杂，短期内无法办理完毕的诉求，例如加装电梯，要经过征求业主意见等流程，确实无法在短期内解决的，办理单位可在向诉求人沟通解释并制定解决方案、明确时间计划后，申请阶段性办结。

　　市民生诉求服务平台会根据办理部门提出的计划安排跟踪办理进度。诉求办理完毕后，办理单位须及时向诉求人反馈办理结果，诉求没有按照方案计划办理的，民生诉求服务机构会进行督办，直到诉求问题办结。

　　在节目中，也有网友、听众关注“深小i”升级后可以给大家提供的服务。市政务和数据局回应市民关切，详细介绍了AI政务助手深小i的升级成效。

　　今年3月22日，市政务和数据局打造的AI政务助手“深小i”上线试运行。按照“大模型＋思维链”的技术路线，市政务和数据局为“深小i”遴选了优秀的基座模型，整合了海量的政务服务政策文件和案例，并依托超300万字的精细、专业政务服务知识图谱支撑，“深小i”能够为企业群众提供全市域、全领域、全智能的政策解答和办事指引。

　　通过反复的算法调优和持续的语料治理，“深小i”目前对政务办事问题的应答率已超过96％，一次解答精准率超过92％，其解答内容具有实用性强的特点，能够真正帮助群众办成事。

　　同时，“深小i”实现了与一体化政务服务平台的深度融合，在提供政策咨询和办事指引的同时，可以通过给出的链接直接在线办事。据统计，上线至今，“深小i”已为企业群众提供咨询超过150万次。

　　市政务和数据局表示，下一步，市政务和数据局会持续努力，不断提升“深小i”AI智能客服的能力，为企业群众提供高质量的24小时在线智能咨询解答服务。

　　今年3月23日，市政务和数据局基于“＠深圳-速办”平台正式上线了“企事速办”专区。在节目中九游体育，有网友、听众咨询此专区可以给企业提供哪些便利服务。市政务和数据局对此回复表示，此专区旨在让速办平台进一步赋能企业服务，力争为广大企业、个体工商户、创业者提供更加高效、便捷的服务。

　　“企事速办”上线以后，基本实现了企业诉求“一口统办”。截至4月21日，平台共收到企业诉求11.31万件，其中95%以上为服务类诉求，是企业诉求里的“绝对多数”，超过80%的诉求由平台直接答复办结，转派的2.07万件诉求中，已解决1.70万件，企业主动评价满意率达到100%，取得良好反响，切实为广大企业解决了一些实实在在的困难。

　　比如，近期某公司反映申请生育津贴时，因公户异常被锁导致收款失败，账号处理好后希望重新发放津贴。平台立刻分拨到相关部门，并实时跟踪办理进度，市医疗保障局第二天就电话答复市民朋友：“已按市民朋友要求重新拨付生育津贴，预计十个工作日内到账”。

　　又如，某企业反映，工厂附近路口的围栏导致工厂车辆进出困难，恳请拆除围栏，办理单位第二天便组织召开现场调研会，现场听取园区企业诉求，结合实际情况，提出解决园区企业超长车辆进出园区路段难的方案，获企业“五星”好评。

　　市政务和数据局表示，接下来，市政务和数据局将聚焦更好地服务企业，更精准对接企业多元诉求，进一步整合企业诉求服务渠道，持续优化工作机制，确保“企事速办”不断深化，推动惠企服务从“快办”向“好办、联办”升级。

　　“怎样确保反映的问题能得到及时处理和妥善解决”是网友、听众普遍关注的焦点。

　　市政务和数据局介绍，2022年到2023年，深圳市实现了诉求统一归口、一体分拨、标准化办理，“一张工单跟到底”，截至目前，市民生诉求一体化平台累计服务超9500万次，形成工单3100余万件，按时办结率达99.59%，转派工单的平均办理时长从改革前的15天压缩到5天，基本实现了各类诉求的快速分拨、高效办理。2024年起，市政务和数据局重点聚焦提升诉求办理质量，进一步优化工作机制，务求诉求真办结、群众真满意。

　　在个案办理方面，构建起一整套的质量管控体系，建立不满意重办机制，对诉求合理且应当解决的不满意评价工单，退回责任单位重新办理，重新办理的时限压减且需要由单位领导牵头提级办理；建立质量督办机制，常态化排查未正面回应群众诉求、敷衍答复等办理不规范的工单，并发起督办，要求部门限时办理，动态销号。

　　在类案治理方面，通过对海量的诉求数据进行分析，针对群众反映集中的高频诉求，及时发现共性问题，推进类案治理和源头治理。2024年，市政务和数据局结合年度诉求量数据，梳理出九大类热点问题，前往相关职能部门开展调研座谈，共同研究解决措施，推动类案源头治理。例如之前市民反映集中的“居民用水电燃气违规加价”这个问题，自2024年以来诉求量下降了90%，从年初的月均2万件投诉下降到目前的月均不到2000件，这说明市政务和数据局的努力确实有效解决了市民朋友的一些烦心事。

　　在AI赋能方面，随着人工智能时代到来，市政务和数据局积极拥抱新技术，以AI赋能速办，不断提高民生诉求处置的效率。比如，在分析报告撰写过程中引入智能报告辅助撰写工具，高效地形成高频诉求聚类分析结果，辅助工作人员更快的进行热点问题、类案问题分析，常规报告生成效率可以提升90%。后续，市政务和数据局还将通过人工智能辅助市民更快提交工单。

　　市政务和数据局表示，在整个改革推进的过程中，市委市政府各级领导都高度重视，除了重视工作本身推进情况，更关注平台收集到的社情，例如，市政务和数据局打造了“民生诉求每日前10热点问题”产品，平台每天会梳理近日市民、企业反映较为集中的10个热点诉求，直接发送到各级领导的手机上，可以让领导们了解到群众、企业都在关心什么、烦心什么，也有助于推动重难点问题的加快办理。接下来，市政务和数据局将继续用心用情用力办好企业和个大小小的事，让大家有更多实实在在的获得感、幸福感、安全感。

　　一次次投诉一次次虚假办结，连话术都不用改每次就复制粘贴式的答复。事情解决不了不重要，有答复就行———致敬光明区环保局

　　把这些领导赶到基层来干干活，现在的投诉成本太低了，不但应该到基层还影响到真正需要办事的人

　　因为一场工作纠纷引发的刑事案件，南航再上热搜。31岁的机长李某某，在与领导就资质能力排查不合格谈话时情绪失控，持刀扎伤同事后坠楼身亡。逝者已去、伤者无碍，事件余波未平。

　　香港回归祖国28周年之际，由中国人民解放军海军航空母舰山东舰，导弹驱逐舰延安舰、湛江舰及导弹护卫舰运城舰组成的航母编队，携多型舰载战斗机、直升机和陆战队员，于7月3日上午抵达香港特别行政区，开启为期5天的访问活动。有香港市民发现航母山东舰开到了自家楼下，最佳观赏位开窗即得！

　　网友：以色列在本轮以伊冲突中消耗了大量防空导弹，这也是限制双方持久战的一个因素，专家怎么看？还有外媒曝出，近日美军开始扩建驻沙特基地，这是在为新一轮行动做准备？戳视频，听专家苏晓晖的解读。

　　贫困生照片露出豪华装修？学校提供男孩家中照片辟谣：他母亲独自带3个孩子 暑假在舅舅家，谣言对孩子伤害很大

　　我国海军双航母编队位远海大洋实战化训练，外军舰机多次抵近侦察、跟踪，我编队全程保持随时反应的作战状态，舰载机多次“战斗起飞”。（编辑：辛乐）

　　官方通报列车停运小伙砸窗通风: 车内虽闷热但没有达到马上开启车门和破窗应急预案的紧急程度(红星新闻 )

　　美国总统特朗普6月27日在社交媒体上发文称，他已经停止了所有解除针对伊朗制裁的工作；并警告称，如果伊朗试图发展核武器，他将再次下令对伊朗进行轰炸。戳视频，观看更多内容。

　　特朗普：各国将支付新税率！美“对等关税”90天暂缓期结束在即！一国拟报复

　　据央视新闻报道，美国总统特朗普当地时间7月3日表示，将于4日开始向贸易伙伴发函，设定单边关税税率，并称各国将从8月1日起开始支付新的关税。

　　7月3日，山东舰航母编队抵达香港，开启为期5天的访问活动。山东舰究竟有多高？戳视频，带你第一视角、超近距离感受！